🛠️ ثبت درخواست نگهداری و تعمیرات – وقتی فقط یه کلیک داره همه چیز رو شروع می‌کنه
تو مدیریت یه مجتمع یا واحد شخصی، درخواست‌های تعمیرات و نگهداری مثل پالس‌ها هستن.
هر موقعی که یه چیزی خراب بشه، سیستم‌ها دچار مشکل بشن، یا حتی یه واحد شاید بگه:
“من چند روزه بوی گاز حس میکنم!”
بلوتیک (Bluetick) وارد می‌شه و میاد کمک تو:
“بفرمایید، درخواستتون رو ثبت کنید، ما همین الان برایتون متخصص مناسب رو پیدا می‌کنیم.”
💡 چرا ثبت درخواست نگهداری و تعمیرات مهمه؟
همه چیز شفاف می‌شه
وقتی درخواست‌ها بصورت الکترونیکی ثبت بشن، دیگه نمی‌تونی بگی:
“کی گفت؟”
“چه وقتی گفت؟”
“چه کسی رسیدگی کرد؟”
همه چیز تو بلوتیک ثبت می‌شه، ردیابی می‌شه، و گزارش داره.
عدم فراموشی = عدم خرابی بیشتر
اگه یه درخواست مهم نگهداری یا تعمیرات فراموش بشه، بعداً می‌تونه تبدیل بشه به:
یه خرابی بزرگ
یه هزینه غیرمنتظره
یا حتی یه حادثه ایمنی
اما با بلوتیک، هر درخواست روی داشبورد مدیر و تکنسین مربوطه ظاهر می‌شه،
تا هیچ چیزی فراموش نشه.
پاسخ‌دهی هوشمندانه و سریع
درخواست‌ها فقط به یه لیست اضافه نمی‌شن،
بلکه به بهترین متخصص اختصاص داده می‌شن،
و سیستم همراهی می‌کنه تا در کمترین زمان ممکن حل بشن.
📝 فرآیند ثبت درخواست نگهداری و تعمیرات در بلوتیک
مرحله 1: ورود به بخش “مهندسی”
کاربر (مدیر مجتمع یا واحد شخصی)، وارد بخش فنی و مهندسی می‌شه
و زیربخش “ثبت درخواست ” رو انتخاب می‌کنه
یه صفحه باز می‌شه که شامل فیلدهای زیره:
📌 فیلدهای ثبت درخواست
نوع تجهیز یا سیستم آساندور، استخر، سیستم لوله‌کشی، موتورخانه، سیستم HVAC، دوربین، و …
شرح مشکل کاربر می‌تونه بنویسه: “آسانسور سرو صدا می‌ده”، “بوی گاز تو طبقه 5”، “دوربین خاموش شده” و …
اولویت فوری / عادی / برنامه‌ریزی‌شده
تصاویر یا فایل ضمیمه اگه کاربر یه تصویر داره، می‌تونه آپلود کنه تا تشخیص مشکل راحت‌تر بشه
واحد مربوطه (اختیاری) اگه مشکل مخصوص یه واحد باشه، می‌تونه مشخص کنه
مرحله 2: ارسال درخواست و تخصیص به متخصص
درخواست ثبت شده به کارتابل مهندسان فنی و تکنسین‌های مرتبط ارسال می‌شه
مثلاً:
درخواست آسانسور → به تکنسین آسانسور
درخواست نشتی گاز → به کارشناس گاز و HSE
درخواست دوربین → به متخصص IT و امنیت
مرحله 3: وضعیت درخواست در سیستم
هر درخواست دارای یه وضعیت دقیق تو سیستم بلوتیکه:
در حال بررسی درخواست ثبت شده، ولی هنوز مهندس نگاه نکرده
تخصیص داده شده یه متخصص داره کار رو انجام می‌ده
در حال انجام تکنسین وارد شده و داره کار رو انجام می‌ده
اتمام کار کار تمام شده، ولی هنوز تأیید نشده
تأیید شده مدیر یا واحد، کار رو تأیید کردن و درخواست بسته شده
مرحله 4: انجام کار و ثبت گزارش توسط تکنسین
تکنسین وارد می‌شه،
کار رو انجام می‌ده،
و جزئیات کار + عکس‌ها + زمان انجام + هزینه‌های مربوطه رو ثبت می‌کنه
اینجا می‌تونه بگه:
“این قطعه تعویض شد، ۲ ساعت کار کردم، و ۵۰ هزار تومان هزینه داشت.”
مرحله 5: تأیید واحدها و مدیر
مدیر یا نماینده واحد شخصی می‌تونه وارد بشه و کار رو تأیید کنه
یا اگه نتونست مشکل رو حل کنه، نظرش رو بذاره و درخواست رو برگردونه برای ویرایش یا تکرار
مرحله 6: ذخیره در آرشیو و گزارش‌گیری
همه درخواست‌ها و گزارش‌ها در سیستم ذخیره می‌شن
و تو هر زمانی می‌تونی ببینی:
“چندبار سرویس آسانسور داشتیم؟”
“چه نوع مشکلاتی بیشتر پیش میاد؟”
“چه تکنسین‌ها بیشترین عملکرد رو داشتن؟”
🧠 چه چیزایی تو ثبت درخواست نگهداری و تعمیرات مهمه؟
ثبت صحیح و جامع درخواست
اگه درخواست رو خوب ثبت نکنی، ممکنه تکنسین نفهمه چه چیزی خرابه.
مثلاً:
“من چند روزه بوی گاز حس میکنم!”
می‌تونه با یه ضمیمه عکس اضافی و یه شرح واضح‌تر تبدیل بشه به: “بوی گاز تو طبقه ۴، نزدیک آساندور، حدود ۳ روزه ادامه داره، عکس ضمیمه شده”
اولویت‌بندی درخواست
تمام درخواست‌ها یه اولویت دارن:
فوری : مثل نشتی گاز، قطعی برق عمومی، خرابی آتش‌نشانی
عادی : مثل تعمیرات روتین، سم‌پاشی فضای سبز
برنامه‌ریزی‌شده : مثل خدمات نگهداری پیشگیرانه (pm)
ضمیمه‌های تصویری و مستندات
اگه کاربر یه عکس ضمیمه کنه ،
یا یه فایل PDF از قبلی‌ها بذاره،
می‌تونه به تکنسین کمک کنه که قبل از اقدام، چیزی رو بلد باشه .
📌 مثال:
یه واحد ضمیمه می‌کنه: “این موتور فن کولر من خراب شده، این عکس رو ببینید.”
یه مدیر ضمیمه می‌کنه: “سرویس قبلی آساندور، این مشکل داشت.”
تحلیل و پیشنهاد خودکار خدمات
هوش مصنوعی بلوتیک:
اگه یه نوع مشکل تکراری دیده بشه ، می‌گه:
“مشکل شما شبیه به ۱۰ مورد قبلیه، احتمالاً چیزی شل شده.”
یا حتی می‌گه:
“چقدر یه سرویس دوره‌ای براتون بذاریم تا بعداً خرابی نشه؟”
📋 مثال:
مجتمعی داریم با 10 واحد.
یه واحد تو طبقه 8 می‌گه:
“آسانسور چند روزه صدا می‌ده، آیا می‌تونین بررسی کنید؟”
بدون بلوتیک:
مدیر باید بره، ببینه، تلفن بزنه، تکنسین بفرسته
تکنسین بره، ببینه، و بگه “این قطعه باید تعویض بشه”
مدیر هم باید دفترچه دستی رو بنویسه و فراموش کنه!
با بلوتیک:
واحد وارد می‌شه و تو بخش “ثبت درخواست” می‌نویسه:
“آسانسور صدا می‌ده، طبقه 8، واحد 401”
ضمیمه می‌کنه یه ویدئو کوتاه از صدای آساندور
درخواست رو ثبت می‌کنه و می‌ره
تکنسین آساندور درخواست رو می‌بینه،
موقعیت رو سریع چک می‌کنه ،
کار رو به سرعت انجام می‌ده ،
و گزارش رو با عکس و توضیح ثبت می‌کنه :
“قطعه X تعویض شد، هزینه ۷۰۰,۰۰۰ تومان، عمر قطعه ۲ ساله، و دیگه مشکلی نداره.”
مدیر وارد می‌شه، گزارش رو تأیید می‌کنه،
و سیستم یه گزارش دوره‌ای هم می‌فرسته:
“آساندور داره سرویس می‌بینه،
آخرین سرویس ۶ ماه پیش بود،
و الان هم گزارش جدید رو داریم.”