📋 گزارش‌گیری از عملکرد تکنسین‌ها – وقتی بلوتیک نه فقط می‌بینه، بلکه همه‌چیز رو هم بررسی و هم ثابت می‌کنه!
در مدیریت مجتمع، یه سوال قدیمی ولی جاافتاده وجود داره:
“این کار واقعاً انجام شد؟”
“چرا الان هزینه بیشتر شد؟”
“چرا همون قطعه دوباره خراب شد؟”
در بلوتیک (Bluetick)، ما فقط نمی‌پرسیم “کار کرد؟”،
بلکه تمام فعالیت‌های تکنسین‌ها را بصورت دقیق، شفاف، و قابل ردیابی گزارش می‌گیریم.
تا دیگه نه مدیر بخواد حدس بزنه،
نه واحد شخصی استرس بگیره،
و نه خود تکنسین بتونه بگه:
“من کار رو کردم، ولی فراموش شد!”
💡 چرا گزارش‌گیری از عملکرد تکنسین‌ها مهمه؟
عدم دسترسی به اطلاعات = عدم اطمینان
وقتی مدیر یا واحد شخصی نتونن بدونن:
آیا کار واقعاً انجام شده؟
آیا اقدامات صحیح بوده؟
آیا هزینه‌ها منطقی ست؟
دیگه هیچ‌کس نمی‌تونه بفهمه:
“این هزینه‌ها چرا بالاس؟”
“این خدمات چرا تموم نمی‌شن؟”
“این تکنسین چقدر عملکرد خوبی داشته؟”
اما تو بلوتیک، همه چیز ثبت می‌شه، همه می‌تونن ببینن، و هیچ‌چیزی فراموش نمی‌شه.
عدم دقت در تحلیل = افزایش خطاهای تکراری
اگه بدونیم چه تکنسینی چندبار مشکل داشته،
یا چه نوع کاری بیشترین تاخیر رو داره،
می‌تونیم روند کار رو بهتر کنیم و حتی تکنسین‌های بهتری دعوت کنیم.
عدم شفافیت = عدم اعتماد
اگه یه تکنسین بره،
یه کار رو انجام بده،
ولی هیچ‌کس نفهمه چه کاری کرده،
چه زمانی بوده،
یا حتی چه تصاویری ضمیمه شده،
دیگه اعتماد به کار از بین می‌ره.
اما تو بلوتیک، گزارش‌ها مثل یه سابقه کاری الکترونیکی می‌شن،
که می‌تونه عملکرد، زمان، و حتی تصاویر از محل کار رو نشون بده .
🛠️ تو بلوتیک چطور گزارش‌گیری از تکنسین‌ها انجام می‌شه؟
ثبت خودکار فعالیت‌ها
هر کاری که تکنسین انجام می‌ده،
تو بلوتیک بصورت خودکار و مستند ثبت می‌شه:
نام تکنسین فقط کاربران تأییدشده می‌تونن فعالیت ثبت کنن
زمان دقیق با استفاده از موقعیت‌یاب و زمان‌بندی، متوجه می‌شیم چه وقتی کار انجام شده
محل کار با استفاده از موقعیت GPS، می‌دونیم آیا تکنسین واقعاً کنار تجهیز بوده
شرح کار تکنسین می‌تونه بنویسه چه کاری کرده، چه قطعه‌ای تعویض کرده
تصاویر و ضمیمه‌ها عکس قبل و بعد از کار ضمیمه می‌شه
نقش مهندس امین در گزارش‌گیری
مهندس امین، درون‌چشم سیستم بلوتیک است.
ایشون:
گزارش‌ها رو چک می‌کنه
در صورت نیاز، بازبینی می‌کنه
به مدیر گزارش می‌ده
و در صورت تکرار خطا، مداخله می‌کنه
مهندس امین **نه فقط یه ناظر فنی‌ه،
بلکه یه ناظر کیفیت و تحلیل‌گر داده هم هست.
تا دیگه نفهمیم یه تکنسین داره ۵ بار یه قطعه رو تعویض می‌کنه ،
یا یه نوع کار همیشه دیر تموم می‌شه.
ضمیمه‌های تصویری و فنی
تکنسین می‌تونه در حین کار:
عکس بگیره
فایل PDF اضافه کنه
یا حتی ویدئو کوتاه ضمیمه کنه،
تا همه بدونن کار واقعاً انجام شده، و دیگه نفهمیم یه لوله فقط با دست تمیز شده!
تأیید چندجانبه کار
گزارش تکنسین تنها مرحله اول نیست.
بعد از اون، چند مرحله تأیید فعال می‌شه:
تأیید مهندس امین مهندس امین گزارش رو چک می‌کنه و تأیید می‌کنه
تأیید مدیر مجتمع مدیر می‌تونه کار رو ببینه و تأیید یا اعتراض کنه
تأیید واحد شخصی (در صورت نیاز) اگه کار تو یه واحد خاص بوده، واحد می‌تونه هم نظر بده
این فرآیند چند لایه‌ای ، خطای انسانی رو به حداقل می‌رسونه ،
و کیفیت کار رو به بالاترین سطح میاره.
تحلیل هوشمند + پیشنهاد بهینه‌سازی
هوش مصنوعی بلوتیک:
متوجه می‌شه چه تکنسینی بیشترین اصلاحات رو داشته
یا چه نوع کاری بیشترین تأخیر رو داشته
و حتی می‌تونه بگه:
“این مجری، تو ۳ مورد قبلی همین کار رو دیر تموم کرده،
آیا می‌خوایم دفعه بعد ازش استفاده کنیم؟”
ذخیره دائمی و گزارش‌گیری دوره‌ای
همه گزارش‌ها تو آرشیو الکترونیکی می‌زنن،
تا دفعه بعد که همین کار رو دوباره بخوایم بذاریم، بدونیم:
آخرین سرویس کی بود؟
چه تغییراتی داشته؟
چه هزینه‌ای داشته؟
و چه تکنسینی بهترین عملکرد رو داشته؟
ارائه گزارش به کاربران
گزارش‌ها فقط برای مدیر نیست،
بلکه به نماینده واحدها هم ارسال می‌شه،
تا بدونن:
“چرا هزینه اینقدر بود؟”
“چه کاری انجام شده؟”
“چه زمانی کار تموم شده؟”
“چه تکنسینی کار رو کرده؟”
“چه تصاویری ضمیمه شده؟”
🧠 چه چیزایی تو گزارش‌گیری از تکنسین‌ها مهمه که ممکنه بهش فکر نشه؟
موقعیت‌یابی و تأیید حضور واقعی
بلوتیک با استفاده از GPS و زمان‌بندی هوشمند ،
متوجه می‌شه که آیا تکنسین واقعاً کنار تجهیز بوده،
یا فقط ثبت کار رو کرده و رفته!
تشخیص تکرار خطاها
اگه یه تکنسین هر بار یه قطعه معیوب تعویض کنه،
بلوتیک متوجه می‌شه و می‌گه:
“این تکنسین داره بیشتر از حد معمول قطعه تعویض می‌کنه،
آیا می‌خوایم یه بازبینی کنیم؟”
تحلیل عملکرد تکنسین‌ها
مهندس امین و هوش مصنوعی بلوتیک،
گزارش‌ها رو تحلیل می‌کنه و می‌گه:
سرعت انجام کار آیا به موقع تموم شده؟
دقت انجام کار آیا همون مرحله دوباره خراب شده؟
شفافیت آیا تمامی جزئیات کار ثبت شده؟
امکان تکرار آیا کار انجام‌داده شده، باعث کاهش خرابی‌های بعدی شده؟
مدیریت اعتبار تکنسین‌ها
اگه یه تکنسین چند بار کارش تأیید نشد ،
یا چند بار تاخیر داشت ،
بلوتیک می‌گه:
“این مجری دیگه بهترین گزینه نیست.”
ارائه گزارش‌های مقایسه‌ای
مثلاً:
“این نوع کار تو مجتمع‌های مشابه، ۲ ساعت طول کشیده،
ولی اینجا ۴ ساعت شد.”
و سیستم می‌پرسه:
“چرا؟ مشکل فنی بوده، یا خطای انسانی؟”
📌 چه چیزایی تو گزارش‌های تکنسین‌ها ثبت می‌شه؟
نام و مشخصات تکنسین شامل نام، شماره، سابقه، و امتیاز
نوع کار انجام‌شده تعمیر، نگهداری، سم‌پاشی، آبیاری، و …
زمان دقیق کار تاریخ، ساعت، و حتی مدت زمان انجام
محل انجام کار با استفاده از موقعیت‌یاب و تخصص مرتبط
شرح عملکرد چه کاری انجام شد؟ چه قطعه‌ای تعویض شد؟
تصاویر و فایل‌های ضمیمه قبل و بعد از کار، گزارش‌های فنی، ویدئو و …
وضعیت تأیید توسط مهندس امین، مدیر، و واحد شخصی
هزینه‌ها و رسید تمامی هزینه‌ها، با مقایسه با بودجه
نظرات و بازخوردها نظرات مدیر و واحدها درباره کار و تکنسین