🚨 مشاوره فوری و حضور کارشناس – وقتی فقط چند دقیقه فاصله باراه حل داری
در مدیریت مجتمع‌ها ها و املاک
گاهی یه مشکل غیرمنتظره پیش میاد:
“بوی گاز تو زیرزمین!”
“آسانسور قفل کرده، یه نفر داخلشه!”
“موتورخانه داره دود می‌کنه!”
این موقع،
دیگه فکر نمی‌کنیم “چه کسی باید بزنیم؟” ،
بلکه به سرعت نیاز داریم به یه مشاوره فوری و حضور متخصص در محل.
در بلوتیک (Bluetick)، ما فقط یه ابزار نیستیم، یه خط صاف همراهی با شما هستیم .
و وقتی صحبت از خدمات فوری و تخصصی میشه،
همین الان، کارشناس مناسب نزدیک به لوکیشن خودت رو برات ارسال می‌کنیم ،
تا بدونی:
“من الان تنها نیستم،
و هر مشکلی می‌تونه حل بشه،
اگه درست فراخوانده بشه.”
💡 چرا “مشاوره فوری و حضور کارشناس” مهمه؟
هر ثانیه مهمه
تو بعضی مواقع،
مثل:
خرابی آسانسور با وجود فرد داخل
نشتی گاز
قطعی برق عمومی
هر دقیقه یه عمریه!
و اینجا هست که بلوتیک،
با هوش مصنوعی و تحلیل وضعیت،
متوجه میشه که یه درخواست فوریه ،
و بلافاصله کارشناس مناسب رو فعال می‌کنیم.
تشخیص خودکار نیاز به متخصص
وقتی یه واحد تو طبقه ۴ میاد و می‌گه:
“من بوی بد تو موتورخانه می‌برم”
کارشناس بلوتیک تشخیص می‌ده که:
“این نوع گزارش،
تو ۸۰٪ موارد،
نشانه نشتی گاز یا معیوبی سیستم است،
و باید یه کارشناس HSE فوری برود.”
عدم نیاز به تصمیم‌گیری تحت استرس
وقتی یه مشکل فنی یا ایمنی جدی پیش میاد،
تصمیم‌گیری سخت میشه.
اما تو بلوتیک،
ما می‌دونیم چه موقعیتی داری،
چه تجهیزی داره مشکل پیدا می‌کنه،
و بهترین راهکار رو بصورت هوشمند برات فعال می‌کنیم.
🛠️ تو بلوتیک چطور فرآیند مشاوره فوری و حضور کارشناس انجام میشه؟
ثبت درخواست فوری
کاربر (مدیر مجتمع یا واحد شخصی) وارد بخش “مشاوره فوری” میشه،
و فرمی باز میشه که شامل:
نوع مشکل مثل “نشتی گاز”، “قفل شدن آسانسور”، “آتش‌سوزی محتمل”
شرح مفصل‌تر کاربر می‌تونه بنویسه: “آساندور تو طبقه ۵ قفل کرده، یه نفر داخلشه”
ضمیمه‌ها عکس، ویدئو، یا فایل‌های ضمیمه‌ای برای تسریع در تشخیص
موقعیت مورد نظر تعیین محل دقیق توسط نقشه یا انتخاب واحد
تحلیل خودکار و فعال‌سازی کارشناس
درخواست فوری به کارتابل مهندس امین و تیم واکنش سریع بلوتیک ارسال میشه،
و سیستم می‌فهمه:
چه نوع متخصصی لازمه
چه زمانی باید وارد بشیم
و حتی چه نوع تجهیزات یا اقدامات اولیه رو باید انجام بدیم قبل از رسیدن کارشناس
ارسال کارشناس + گزارش زنده
وقتی کارشناس رو انتخاب کردیم،
سیستم می‌ره و متوجه میشه چه کاری لازمه،
و گزارش رو بصورت زنده و مرحله‌ای برات تهیه می‌کنه.
📌 شامل:
ساعت ورود کارشناس
نوع اقدام
گزارش از قبل و بعد
تصاویر ضمیمه‌ای
هزینه‌ها و راهکارهای پیشنهادی
تأیید و تعامل با کاربر
بعد از اتمام کار،
مدیر یا واحد شخصی می‌تونه:
وضعیت رو تأیید کنه
نظر بده
و حتی درخواست بازدید مجدد بذاره
تا بدونیم:
“کار تموم شده،
و همه چیز درسته،
یا هنوز نیاز به اقدام داره.”
ذخیره در آرشیو و گزارش‌گیری دوره‌ای
همه چیزایی که تو این بخش اتفاق میفته،
مثل:
نوع درخواست
زمان واکنش
متخصص مراجعه‌کننده
و هزینه‌ها
در سیستم ذخیره می‌شن،
تا دفعه بعد که همین نوع مشکل پیش اومد، بدونیم چه چیزی داره تکرار می‌کنه.
🧠 چه چیزایی تو این بخش مهمه که ممکنه بهش فکر نکنیم؟
تعیین اولویت خودکار
اگه یه درخواست شبیه “نشتی گاز” بیاد،
سیستم خودکار متوجه میشه که:
“این یه موضوع فوریه،
و باید بلافاصله رسیدگی بشه.”
ارتباط مستقیم با خدمات اورژانسی
در صورت نیاز،
بلوتیک می‌تونه درخواست رو به تیم‌های اورژانسی شهرداری، آتش‌نشانی، یا نیروی انسانی متخصص هم ارجاع بده،
تا در کمترین زمان ممکن ، یه شبکه واکنش سریع برات فعال بشه.
حضور کارشناس با زمان‌بندی شفاف
کاربر می‌تونه بفهمه:
کارشناس چه زمانی میاد؟
چه نوع متخصصی؟
و چه زمانی کار تموم میشه
این شفافیت، استرس رو کم می‌کنه ،
و حتی ایجاد اعتماد بین واحدها و مدیر رو فعال می‌کنه.
ارائه گزارش‌های زنده در زمان واقعی
تو بلوتیک،
حتی قبل از اینکه کارشناس وارد بشه،
می‌تونیم یه پیشنهاد اولیه بذاریم،
مثل:
“این نوع مشکل، تو ۹۰٪ موارد نشانه X بوده،
و ما اینجا راهکار Y رو پیشنهاد می‌کنیم.”
حسابداری و هزینه‌ها بصورت شفاف
اگه کار فوری بود،
هزینه‌اش هم ممکنه بالاتر باشه،
اما تو بلوتیک، همه چیز شفافه :
چه زمانی کار انجام شده
چه مدت طول کشیده
چه متخصصی انجام داده
و چه هزینه‌ای داشته
تا دیگه هیچ‌کس نتونه بگه:
“چرا الان هزینه بیشتر شد؟”
پیشنهاد خودکار برای جلوگیری از تکرار
اگه دیدیم که:
یه مجتمع تو یه ماه ۳ بار درخواست آتش‌نشانی داده
یا یه نوع خرابی آساندور تو چند مجتمع داره تکرار می‌کنه
بلوتیک می‌گه:
“چقدر یه برنامه نگهداری دوره‌ای بذاریم؟
چقدر همین الان یه بازدید پیشگیرانه بذاریم؟”
📋 مثال عملی:
مجتمعی داریم با 10 واحد،
یه واحد تو طبقه ۷ میاد و می‌گه:
“من تو حمام بوی گاز می‌برم،
و فکر می‌کنم مشکلی داره.”
بدون بلوتیک:
مدیر می‌ره، می‌گه “من بلد نیستم”
یه تلفن می‌زنه، منتظر بمونه
و ممکنه تا یه کارشناس بیاد، چند ساعت بگذره
با بلوتیک:
بلوتیک متوجه میشه این نوع گزارش،
تو مجتمع‌های مشابه، ۸۰٪ نشانه نشتی گازه
فوراً یه کارشناس گاز و HSE رو فعال می‌کنه
و درخواست رو با اولویت فوری بهش ارجاع می‌ده
کارشناس وارد میشه،
“نشتی تو لوله اصلی گاز بود،
و الان هم جوشکاری کردیم.”
و گزارش رو با عکس و زمان دقیق ثبت می‌کنه
مدیر و واحد می‌تونن ببینن:
“کار رو ساعت ۱۲:۳۰ انجام دادن،
و تصاویر ضمیمه شده،
و حالا تمام!”
✅ مزایای بخش “مشاوره فوری و حضور کارشناس”:
فرآیند فوری و شفاف درخواست‌ها بصورت خودکار با اولویت فوریت دسته‌بندی می‌شن
ارجاع به کارشناس مناسب فقط کارشناس مرتبط دعوت میشه، نه هر کسی
گزارش زنده و تصویری کارشناس می‌تونه تو سیستم، گزارش‌ها رو ضمیمه کنه
ضمیمه‌های فنی و تصویری مثل عکس‌ها، فایل‌ها، و نقشه‌ها
تحلیل هوشمند و پیشنهاد بهینه‌سازی متوجه می‌شیم چه چیزی داره تکراری میشه
گزارش‌گیری دوره‌ای تو گزارش‌های فصلی، متوجه می‌شیم چه نوع مشکلی بیشتر پیش میاد
پشتیبانی 24/7 تو هر ساعتی، می‌تونیم درخواست بدیم، و متخصص برامون فعال بشه